Insikt – en servicemätning av kommunens myndighetsutövning

Fyra myndighetsområden är obligatoriska att mäta. Områdena är bygglov, livsmedelskontroll, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. Utöver dessa områden mäter Kalmar kommun även brandskydd och markupplåtelse samt upphandling.

Fortsatt högt NKI i Insiktsmätningens obligatoriska områden

Kalmar kommuns resultat för 2025 gav ett NKI på 75, vilket är en ökning med fyra enheter sedan 2024.

Resultatet för 2025 visar att snittindex för Sveriges kommuner är 74 i NKI vilket betyder att Kalmar har ökat i konkurrensen sedan förra året. Kalmar har nu rankingplats 116 i Sverige, det är en ökning med 40 placeringar sedan 2024.

NKI – samtliga mätområden

Det totala NKI-resultatet gav ett NKI på 76. Här ingår alla de myndighetsområden vi mäter: brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd.

Kalmar kommun har ett NKI på 81 när det kommer till bemötandet av företagare, vilket är ett mycket högt resultat. Det som mäts i bemötandet är kommunens attityd till företagaren och kommunens engagemang i företagarens ärende.

Det som företagen upplever är utmanande i kontakten med kommunen är framför allt information på webbplatsen och hur vi informerar kring ett ärende. Även kompetensen kopplat till råd och vägledning samt kommunens förmåga att förstå företagarens problem, upplevs utmanande.

NUI – Nöjd upphandlingsindex

Kalmar hade 2025 ett NUI på 67 och det är därmed oförändrat sedan 2024. NUI började mätas i Kalmar 2023 och låg då på 66. Snittet för Sveriges kommuner är ett NKI på 64 vilket kan sammanfattas med att Kalmar står sig bra i konkurrensen. Upphandling innehar därmed rankingplats 42 av 116 kommuner som mäts. I jämförelsegruppen Större stad placeras kommunen på plats 3 av 21 kommuner.

Påbörjad långsiktig satsning för att stärka företagsklimatet

Kalmar kommun arbetar kommunövergripande med värdskap för företag som ett nytt arbetsområde med målet att förbättra företagsklimatet. Dialog är i fokus, lika så att följa upp och analysera resultat och arbeta med insatser för att förbättra det som är möjligt. Utbildning och att sprida goda exempel till varandra är andra metoder. Kommunen arbetar just nu aktivt med att utveckla sina företagssidor på externwebben för att skapa en bättre upplevelse för företagare, vilket är ett led i att förbättra informationen till näringslivet.

Insikt sedan 2010

Undersökningen Insikt har genomförts av Sveriges Kommuner och Regioner, SKR, sedan 2010. Sedan 2016 genomförs undersökningen varje år. Kalmar har deltagit sedan starten.

Så här fungerar undersökningen Insikt

Kalmar kommun har upphandlat företaget Origo för att genomföra insiktsundersökningen. Företagare som har haft ett avslutat ärende inom ett eller flera av myndighetsområdena som mäts, får ett mejl från Origo med en förfrågan om att besvara enkäten.

Om Origo inte får svar via mejl ringer de till företaget. Undersökningen omfattar kommunernas service kring information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet och resulterar i Nöjd kundindex, NKI.

Enkäten för upphandling följer samma struktur men frågorna skiljer sig åt, här mäts i stället Nöjd upphandlingsindex, NUI.

Företagarna får också ge en helhetsbedömning av sitt ärendes hantering i enkäten. Det är denna helhetsbedömning som ligger till grund för måtten NKI och NUI (Nöjd kundindex och Nöjd upphandlinsindex).