Trygghetslarm

Ansökan

Din biståndsansökan om äldreomsorg kan göras både muntligt och skriftligt. Du kan ansöka om stöd för det du upplever att du behöver hjälp med, vilket stöd du får beror på vilket behov våra biståndshandläggare bedömer att du har, enligt socialtjänstlagen.E-tjänst för ansökan Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
010-352 00 00


Våra biståndshandläggare har telefontid klockan 08.00-09.00, måndag-fredag.

Utredning

När din ansökan kommit in kontaktar en biståndshandläggare dig eller din företrädare inom tre arbetsdagar för att boka in ett personligt möte. Mötet sker i din bostad, om ni inte kommer överens om något annat. Om du vill ha med exempelvis en anhörig eller vän på mötet går det bra.

Syftet med mötet är att biståndshandläggaren ska få en bild av ditt behov och din situation, hur du upplever din vardag nu och hur du skulle vilja ha det framöver. Exempel på sådant ni pratar om under mötet:

• hur din vardag ser ut,
• din fysiska och psykiska hälsa,
• ditt boende och ditt sociala nätverk.
  

Vad ni kommer fram till under mötet är en del av underlaget till beslut om vilket stöd du har rätt till.

Beslut

Normalt sett är en utredning klar inom några veckor. När utredningen är klar gör biståndshandläggaren en bedömning av ditt behov av stöd och hjälp. Din ansökan prövas mot socialtjänstlagen för att bedöma om du har rätt till det stöd du ansökt om, utifrån de behov som framkommit i utredningen.

När beslutet fattats meddelas det antingen muntligt eller skriftligt. Vi frågar alltid om du vill att vi ska skicka det skriftligt.
Din ansökan kan antingen beviljas, delvis beviljas eller avslås. Om din ansökan beviljas påbörjas de hjälp- och stödinsatser du har rätt till.

Överklagan

Du har alltid rätt att överklaga ett biståndsbeslut. Det ska göras inom tre veckor efter att du fått beslutet. Biståndshandläggaren ska informera dig om hur du kan överklaga till domstol. Du kan överklaga om:

• du inte får något bistånd alls,
• du får mindre bistånd än du ansökt om,
• du får annat bistånd än du ansökt om (till exempel hemtjänst istället för boende i vård- och omsorgsboende),
• kommunen minskar eller drar in tidigare beviljat bistånd,
• du är missnöjd med ett avgiftsbeslut.

Bra att veta: vi har tystnadsplikt

Offentlighet- och sekretesslagen skyddar dina uppgifter om personliga förhållanden som du lämnar till biståndshandläggaren, det vill säga; våra biståndshandläggare har tystnadsplikt.